Votre richesse se trouve chez vos équipes & votre différence
est votre Relation Client. Venez voir …
Un Persona incarne des clients, leurs comportements, leurs motivations & leurs buts. Ils sont utilisés dans la création d’une nouvelle offre.
Vous, entreprise avez une offre déjà établie & des clients à séduire.
J’ai donc choisi la démarche inverse.
En s’amusant avec 11 profils qui font écho à leurs émotions, vos équipes (re)découvrent combien la connaissance approfondie de leur client est le socle leur métier.
Ils cisèlent la personnalisation de leur approche client & ajustent parfaitement le fond & la forme de leur réponse.
Créées pour vous
J’ai enrichi ces cartes-types des valeurs profondes de chacun, de leur comportement, leurs problématiques & leurs passions. En résumé, de la complexité humaine que chacun porte en soi.
En atelier collaboratif, les stagiaires répondent à ces questions :
• Que vais-je proposer à ce client, pourquoi & comment ?
• Comment l’étonner, l’émouvoir, le faire revenir,
me recommander ?
Un résultat rapide
Dès les 1ères formations, les participants revoient leur manière de penser. Ils retiennent chacun des critères différents d’un même profil (ma réalité n’est pas ta réalité) : oublier ses propres opinions pour entendre & accepter celles du client.
