Brigitte Bagela

brigitte@bagela.fr
 

Consultante formatrice en Management de la Relation Client06 21 58 81 88

Qu'est-ce qui se joue en ce moment ?

 15 mai 2019 |  Partager :

 

Persona Très Grata.

Votre richesse se trouve chez vos équipes & votre différence
est votre Relation Client. Venez voir …

 

 

 

 

Un Persona incarne des clients, leurs comportements, leurs motivations & leurs buts. Ils sont utilisés dans la création d’une nouvelle offre.

 

Vous, entreprise avez une offre déjà établie & des clients à séduire.

J’ai donc choisi la démarche inverse.

 

 

 

En s’amusant avec 11 profils qui font écho à leurs émotions, vos équipes (re)découvrent combien la connaissance approfondie de leur client est le socle leur métier.

 

 

Ils cisèlent la personnalisation de leur approche client & ajustent parfaitement le fond & la forme de leur réponse.

 

 

Créées pour vous 

J’ai enrichi ces cartes-types des valeurs profondes de chacun, de leur comportement, leurs problématiques & leurs passions. En résumé, de la complexité humaine que chacun porte en soi.

En atelier collaboratif, les stagiaires répondent à ces questions :

Que vais-je proposer à ce client, pourquoi & comment ?

• Comment l’étonner, l’émouvoir, le faire revenir,
me recommander ?

Un résultat rapide

Dès les 1ères formations, les participants revoient leur manière de penser. Ils retiennent chacun des critères différents d’un même profil (ma réalité n’est pas ta réalité) : oublier ses propres opinions pour entendre & accepter celles du client.

 

 

 

 

 

 

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