des réponses
à vos
questions
Le client est-il vraiment au cœur de vos préoccupations ?
Le contexte socio-économique actuel oblige chacun à être performant face aux nouveaux défis. L’ouverture sur le monde facilitée par les moyens de communication libère le consommateur. Il peut s’informer en permanence, pour exercer son arbitrage, découvrir de nouveaux univers, s’amuser, s’enrichir intellectuellement… Grâce à cette (sur) information il devient (ou pense devenir) un expert. Son exigence s’accroît et sa tolérance face à l’erreur diminue. Il ne parle même plus de satisfaction, la perfection est le minimum requis. Il requiert à la fois une relation simple et une réponse sur-mesure. Il veut de l’utile, du beau, du plaisir, de la reconnaissance, de la sincérité, de l’émotion.
• Il veut être reconnu comme un être humain
• Il veut être reconnu comme un individu particulier
• Il veut être reconnu comme un apprenant
Comment répondez-vous à ses aspirations ?